Support

Sondage de satisfaction client

Ce flux est activé si l’agent envoie un sondage de satisfaction client au client.

Questions fréquentes

Les identifiants de flux suivants servent à désigner des questions fréquentes se rapportant au soutien:

• Compte/Session/Connexion

• Certifications

• Concours

• COVID-19

• Emplois

• Menu des questions fréquentes

• Ramassage en magasin/Cliquer et ramasser

• Installation

• Abonnement

• Commandes en ligne

• Annulation de commande

• Confirmation de commande

• Modification de commande

• Problème avec une commande

• Suivi de commande

• Paiement Composition de produit

• Personnalisation de produit

• Reçus/Factures

• Remboursement/Retour/Échange

• Location

• Réparation

• Pièces de rechange

• Politique d’expédition

• Parrainage

• Renseignements sur les stocks

• Renseignements sur le magasin

• Garantie

Questions fréquentes personnalisées

Ce flux désigne tout sujet qui n’est pas couvert par les questions fréquentes standard.

Questions fréquentes non utiles

Ce flux est activé lorsqu’un client évalue les questions fréquentes comme n’ayant pas été utiles

Questions fréquentes utiles

Ce flux est activé lorsqu’un client évalue les questions fréquentes comme ayant été utiles.

Fonctionnalités

Les identifiants de flux suivants servent à désigner des fonctionnalités ou des outils intégrés se rapportant au soutien:

• Suivi de commande

• Notification de retour en stock

• Localisateur de magasin

Menu de soutien

Ce flux regroupe divers menus d’introduction et de solutions, dont les messages d’incompréhension, le menu principal et l’introduction aux questions fréquentes.

Gestion des délais d’attente

Ces messages sont envoyés pendant les heures d’ouverture lorsqu’aucun agent n’a répondu ou ne peut répondre dans les délais indiqués.