Cette section décrit toutes les options dont disposent les collègues lors d'une discussion avec un·e client·e.
Lors d’une discussion avec un·e client·e, le ou la collègue vera l’écran suivant
Il y a douze options visibles que les membres de l’équipe peuvent sélectionner. Ces options sont situées en haut à droite de la discussion, et juste au-dessus de la section de saisie. Chaque option sera décrite dans les sections suivantes. En commençant par le haut, les options de gauche à droite sont les suivantes
En survolant les messages avec la souris, vous verrez également l'heure à laquelle le message a été envoyé. Vous aurez également la possibilité d'écrire une note sur le message. Pour plus d'informations sur les Notes Internes, consultez le site Web.
