↔️Réassigner à un autre coéquipier

Bien souvent, dans les postes en contact avec la clientèle, vous pouvez vous retrouver à traiter une demande d’un·e client·e hors de votre champ d’expertise. Le transfert d’une conversation à un·e autre collègue vous permet de réassigner facilement une requête afin que le client ou la cliente tire le maximum de sa conversation. Le nouveau ou la nouvelle collègue assigné·e peut alors reprendre la conversation en disposant de tout le contexte et les renseignements relatifs à la demande.

Comment réassigner une conversation à un·e autre collègue

Cliquez sur la troisième icône dans le coin supérieur droit de la fenêtre de chat

Une fenêtre s’ouvrira ensuite et vous pourrez entrer le nom du collègue ou de la collègue à qui vous souhaitez réassigner la conversation, ou parcourir les noms des différent·e·s collègues dans le menu déroulant et en sélectionner un.