Primaire & Autres
Les conversations qui figurent dans la boîte de réception Heyday sont réparties dans deux catégories : Primaire et Autres. La catégorie Primaire contient les conversations principales avec les clients, notamment celles ayant les statuts suivants
La catégorie Autres contient quant à elle les conversations qui sont actuellement traitées par la chatbot (dans la sous-catégorie Chatbot) et les conversations qui ont été fermées par un·e collègue (dans la sous-catégorie Fermées).
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