Performance du chatbot

Le graphique Performance du chatbot affiche les types de flux de conversation déclenchés pour la période sélectionnée à l’aide des filtres.

Vous verrez ensuite les détails des flux les plus courants et des demandes de transfert par flux, répartis par type.

Dans ce cas-ci, le type de flux Soutien rassemble plusieurs noms de flux distincts comme Menu FAQ, Suivi de commande et Retour/Remboursement.

Flux les plus populaires

Cliquez sur le menu déroulant à la gauche de la section présentant les flux les plus courants pour filtrer les résultats par type de flux.

Demandes de transfert par parcours

Une demande de transfert se produit lorsqu'un client demande à parler à un coéquipier. Dans cette section, vous verrez les flux de conversation dans lesquels les clients étaient engagés lorsque le transfert a eu lieu. Vous pouvez également filtrer les résultats par type de flux en utilisant le menu déroulant en haut à droite de cette section.

Rappel; : L’objectif du chatbot est d’améliorer le service client et non de le remplacer. Jusqu’à 80 % des conversations peuvent être automatisées avec l’aide de questions fréquentes. Ainsi, les membres de votre équipe sont disponibles pour répondre aux questions sensibles, plus spécifiques ou importantes.