Score de conversation

Actuellement en version bêta

Le score de conversation mesure l’engagement du client dans chaque interaction avec votre chatbot. Il est fondé sur une technologie d’IA qui détecte les signaux dans les conversations, par exemple une action, une phrase et un sentiment.

Cet outil évalue la qualité de vos conversations dans le chatbot.👍

Fonctionnement

Le score est fondé sur les indicateurs de rétroaction des clients et la performance du chatbot. Par exemple:

• Rétroaction des clients: --> Engagements et comportements des utilisateurs et appels à l’action liés aux interactions --> Sentiments et rétroaction des utilisateurs au moyen de mots, d’expressions et d’émoticônes

• Réponse du chatbot: --> Rapidité à laquelle le robot comprend les besoins des acheteurs

  (A-t-il saisi l’intention?) --> Facilité d’interaction entre le robot et l’acheteur

  (L’acheteur a-t-il eu besoin de répéter?) --> Temps de réponse (Combien de temps le client a-t-il dû attendre?)

Avantages:

C’est un excellent point de départ pour trouver la conversation la plus positive ou la plus négative à examiner et pour répondre à d’autres questions sur l’expérience de vos clients.

• Comprendre le niveau de satisfaction du client relativement à votre assistant virtuel.

• Comprendre avec quelle efficacité votre chatbot reconnaît les besoins de votre client et fournit des réponses pertinentes.

• Combiner plusieurs mesures pour avoir une idée de l’expérience globale du client.

Ce score permet de répondre à d’autres questions concernant l’expérience de l’acheteur avec votre chatbot et vous aide à trouver quels aspects peuvent être améliorés.

Rapport:

Le score de conversation est disponible dans le rapport de conversations, qui se trouve dans la section Rapports avancés. Il vous permet de reconnaître les interactions les plus positives et les plus négatives avec vos clients en jetant un coup d’œil au rapport.

Restrictions

--> Ne s’applique pas aux conversations courriel

--> Ne s’applique pas aux conversations avec un agent

L’objectif de cet outil est de mesurer la 👉performance du chatbot 👈