Aperçu

Êtes-vous prêt à lancer le chat de Heyday sur votre site Web? 👏

Il suffit de quelques clics! Voici un aperçu de ce que vous devez faire. Puis, nous entrerons dans les détails dans les sections suivantes.

1. Ajoutez le code sur votre site Web

Pour activer le chat de Heyday, vous devez ajouter quelques lignes de code JavaScript sur votre site Web. Il y a deux façons de procéder:

Clients de Shopify : téléchargez l’application Shopify Heyday.

L’idée de coder ne vous inspire pas confiance?👀😨 N’hésitez pas à faire appel à notre équipe. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.👍

2. Définissez vos heures d’ouverture et votre fuseau horaire

a) Planifiez vos heures d’ouverture. Vous pourrez ainsi informer les clients des heures de disponibilité des agents et leur donner une meilleure idée des heures auxquelles ils peuvent s’attendre à recevoir une réponse personnelle.

Lorsqu’un client contacte votre marque en dehors des heures d’ouverture, le chatbot informe ce dernier des heures d’ouverture.

b) Définissez le bon fuseau horaire, car il influe sur :

les heures d’ouverture;
les messages de bienvenue et d’absence.

Consultez les instructions détaillées ici

Paramètres du chat Centre d’aide Heyday

3. Modifiez vos messages de bienvenue et d’absence

Modifiez vos messages de bienvenue et d’absence pour qu’ils respectent la voix et le ton de votre marque. Des messages de bienvenue et d’absence à jour vous permettent de faire ce qui suit:

saluer les clients de façon personnelle;
inviter les visiteurs à demander du soutien pendant les heures d’ouverture;
informer les clients que votre équipe n’est pas disponible en dehors des heures d’ouverture.

Pour apprendre à modifier vos messages de bienvenue et d’absence, suivez le lien ci-dessous.

Modification des messages de bienvenue et d’absence Centre d’aide Heyday

4. Invitez votre équipe

Invitez vos collègues à accéder à la boîte de réception Heyday en tant qu’agents en remplissant leur nom et leur adresse courriel.

Une fois qu’il est ajouté, l’agent reçoit un courriel au compte qu’il a enregistré pour se connecter à sa boîte de réception Heyday.

Équipe Centre d’aide Heyday

5. Téléchargez l’application mobile

Votre équipe et vous pouvez répondre aux questions des clients lorsque vous vous absentez de votre poste de travail et lors de vos déplacements! L’application Heyday Inbox est offerte pour les appareils Apple et Android! Vous trouverez le lien de téléchargement ici: