Comment est le rapport ?

Le rapport d’attribution des ventes est généré sous forme de feuille de calcul (CSV) et répertorie toutes les ventes attribuables au chat, que ce soit avec le chatbot ou un agent. Les rapports sont produits par l’équipe Heyday et envoyés aux marques. Dans un avenir proche, les marques pourront les télécharger à partir de la section Rapports avancés de leur boîte de réception Heyday.

Le rapport est fourni dans les deux formats suivants:

• Graphiques et schémas dans la section des analyses du tableau de bord Heyday;

• Document exportable qui contient la liste des commandes en ligne et les met en correspondance avec le dernier agent qui a assisté le client.

Contenu du rapport:

1. Date et heure de l’achat

2. # de commande

3. Total des ventes ($)

4. Identifiant du client

5. Source (chat ou site Web)

6. Date et heure de la conversation

7. URL de la conversation

8. Nom de l’agent

9. Canal

D’autres renseignements seront ajoutés sous peu!

Voici un exemple de rapport d’attribution des ventes au format CSV:

Définitions

Monnaie locale : Monnaie dans laquelle le client a effectué son achat

Validation:

1. Site Web = vente indirecte

2. Chat Heyday = vente directe

Remboursement accordé:

• Oui, un remboursement partiel a été accordé sur l’achat initial. Le montant reflète le total à jour de la commande (après le remboursement).