Sondage de satisfaction client

Pour le client et pour le chatbot

Qu’est-ce que c’est?

Le score de satisfaction client envers le chatbot est une mesure que vous obtenez lorsque les acheteurs évaluent leur expérience avec le chatbot ou les agents. Il permet de mesurer le degré de satisfaction d’un client par rapport à l’expérience globale.

Avantages

L’analyse du sondage de satisfaction client aide les détaillants, les agents et Heyday à déterminer les aspects à améliorer et à continuellement explorer de nouvelles façons d’offrir une expérience client exceptionnelle.

• Recueillir les commentaires directement des clients.

• Comprendre la satisfaction des clients au moyen de points de contact automatisés.

• Permettre à vos clients de former votre stratégie.

Heyday fournit deux✌sondages de satisfaction client:

• Satisfaction client envers le chatbot : Évaluation de l’expérience des clients avec le chatbot.
• ​Satisfaction client envers les agents : Évaluation de l’expérience des clients avec les agents.