Tenez vos clients informés

Vos clients peuvent engager la conversation avec votre marque pour obtenir les dernières nouvelles sur la livraison de leurs commandes.

Deux méthodes s’offrent aux clients pour voir l’information la plus récente sur leur commande après avoir communiqué avec votre marque:

• Question dans le chat

• Notifications

Question dans le chat

Les clients peuvent chatter avec votre marque, par exemple sur votre site Web ou sur Facebook, pour demander une mise à jour. Dans de tels cas, le chatbot obtient les plus récentes informations auprès du fournisseur de livraison et les affiche directement dans la fenêtre de chat.

Notifications

Vos clients peuvent choisir de recevoir des notifications sur la livraison de leur commande dans Facebook Messenger

Ils peuvent s’abonner à ces notifications de deux manières:

1. À partir de Facebook Messenger (voir la photo 2);

2. En cliquant sur un lien (p. ex., dans un courriel de confirmation). Pour en savoir plus, consultez la section suivante.