Courriel

Une vue unique pour le chat et les courriels

L'utilisation des e-mails avec Heyday est aussi simple que n'importe quel autre canal. Les nouveaux e-mails de vos clients apparaissent dans votre boîte de réception. Vous pouvez suivre les conversations par chat et par e-mail dans la même vue et vous assurer que vous ne manquez rien.

La colonne Canaux permet de différencier les canaux. Les courriers électroniques sont identifiés par l'icône de l'enveloppe.

Filtres

Conversation

Voyez tous les courriels du même client dans une seule conversation. Nul besoin de chercher les vieux tickets : ils sont tous centralisés au même endroit!

Créez des modèles pour simplifier vos communications. Créez-les et accédez-y en cliquant sur le bouton modèles. 👍

Réponse modulable dans les conversations

Lorsque le même client envoie deux courriels comportant des objets différents, ils figurent tous deux dans la même conversation.

L’agent peut sélectionner le courriel auquel il doit répondre en cliquant sur le bouton de réponse dans la vue de la conversation.