LogoLogo
FRANÇAIS
FRANÇAIS
  • 👋Bienvenue au Centre d'Aide de Heyday !
  • ⬇️Téléchargement de l'Application
  • 👥Coéquipiers
    • 👩‍💻Mon Profil
      • ✏️Mes préférences
      • 🔔Mes notifications
    • 🔐Mon mots de passe
    • 📚Comprendre la boîte de réception
      • Primaire & Autres
        • Nouvelles
        • En cours
        • Mes conversations
        • ⭐Priorité
        • 🤖Chatbot
        • 🚪Fermées
      • Filtres
        • Statut
        • Canaux
        • Département
        • Assigné à
      • Conversations grisées
    • 💬Dans le chat
      • 🚪Fermer la conversation
      • ⭐Priorité
      • ↔️Réassigner à un autre coéquipier
      • 🏬Assigner une conversation à un autre département
      • 🗒️Notes Internes
      • ⛔Bloquer
      • 📜Modèles
      • 🔎Produits
      • 📲Lancer un appel ou un chat vidéo
      • 😀Emojis
      • 📎Joindre des fichiers et des images
      • 🫂Fiche-client
  • 👤Administrateur
    • 📊Analytiques
      • Vue d'ensemble
        • Apprenez-en plus sur vos clients
        • Aperçu des conversations
        • Performance du chatbot
      • Conversations
      • Performance des équipes
      • Rapports Avancés
        • Rapport de conversations
          • Score de conversation
        • Rapport des départements
        • Rapport des équipes
        • Rapport de performance des dialogues
        • Rapport analytique de produit
    • Définitions des flux
      • Campagne
      • Transfert
      • Ventes
      • Support
      • Autres
    • ⚙️Paramètres
      • Général
        • Affichage du chat
        • Établissement des heures d’ouverture
      • Chatbot et automatisation
        • Générateur de questions
      • Équipe
      • Canaux
      • Compte (profile)
        • Notifications
      • Avancés
        • Partage sécurisé
    • ✨Meilleures pratiques
    • Attribuer une conversation
    • Modifier l'accès utilisateur
    • Courriel – Exportation du rapport sur le rendement d’un agent
  • 🎛️CONFIGURATION DU CHAT
    • Aperçu
    • Chat Heyday
    • L'extrait de code
      • Intégration dans le code HTML
      • Intégration dans une balise de Google
    • Personnalisation de votre chat
      • Éléments configurable
        • Identifiant de client
        • Pays
        • Référence au flux
        • État du widget
        • Délai avant la fermeture
        • Réduction possible du chat
      • Définition des règles relatives aux témoins
        • Cookie_TTL
        • Cookie_Consent
      • Position du widget
      • Apparence du widget
    • Intégration de Heyday dans une application native
    • Comment intégrer Facebook Chat si vous appelez déjà le SDK
  • ⛓️CANAUX ET FONCTIONALITÉ
    • Canaux
      • Chat de Heyday
      • Facebook
        • Création d’une page Facebook d’entreprise en préproduction
        • Mode invité de Facebook
        • Chat avec message clignotant
        • Intégration autonome sur Facebook
      • Messages d'entreprise Google
        • Points d'entrée non locaux
        • Connexion à votre compte Google
      • Instagram
        • Configurer un compte professionnel
        • Autorisation d’accès à votre compte Instagram
        • Intégration autonome sur Instagram
      • Courriel
        • Redirection automatique
        • Test du canal courriel
        • Signature des courriels
      • WhatsApp
        • Configuration du canal WhatsApp
        • Prérequis de sécurité
      • Chat vidéo
        • Exigences techniques
    • Fonctionnalité
      • E-comms
        • Boîte de réception Shopify
          • Installation de Heyday pour Shopify Inbox
          • Gestion des paramètres du chat
        • Magento
        • PrestaShop
        • Salesforce Commerce Cloud
          • SalesForce Service Cloud
      • Recherche de produits
      • Conversation en continu
      • Suivi de commande
        • Tenez vos clients informés
        • Configuration d’un lien de notification
      • Attribution des ventes
        • Comment ça fonctionne?
        • Quels sont les renseignements dont Heyday a besoin?
        • Comment est le rapport ?
        • Comment est-ce intégré ?
          • Intégration native par Heyday
          • Intégration personnalisée
        • Limitations
      • Localisateur de magasin
        • Localisateur de magasin – intégration autonome
      • Campagnes marketing
      • Marketing par courriel et infolettre
      • Sondage de satisfaction client
        • Sondage de satisfaction client envers le chatbot
      • Gestion des délais d’attente
      • Prise de rendez-vous
      • Programme de fidélisation
      • Notifications de retour en stock
      • Notifications de chute de prix
      • Questionnaire de recommandation de produits
Powered by GitBook
On this page
  • Avantages pour les clients
  • Avantages pour les entreprises:
  • Renseignements importants
  • Niveau d’effort et développement exigés

Was this helpful?

  1. CANAUX ET FONCTIONALITÉ
  2. Canaux

Instagram

Grâce à l’intégration de la messagerie d’Instagram, il est plus facile pour les marques de communiquer avec leurs clients sur leurs canaux de prédilection.

PreviousConnexion à votre compte GoogleNextConfigurer un compte professionnel

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Au cours de la dernière année, le nombre total de conversations quotidiennes entre les personnes et les entreprises sur Messenger et Instagram a augmenté de plus de 40 %. (Facebook)

Avantages pour les clients

  • Les clients qui passent au magasinage en ligne souhaitent trouver votre entreprise sur des canaux accessibles qu’ils connaissent bien.

    • ​​ ont déclaré qu’ils utilisaient Instagram pour interagir avec les marques.

    • ​ Instagram suivent une entreprise.

  • Ils s’attendent à votre engagement et veulent obtenir une réponse immédiate aux questions fréquentes.

  • Les acheteurs utilisent Instagram de la découverte du produit à l'achat, c'est-à-dire sur l'ensemble du parcours client.

Avantages pour les entreprises:

  • L’interface de programmation de Messenger pour Instagram permet aux entreprises d’ajouter les messages Instagram Direct directement dans leurs plateformes de gestion de la relation client, ce qui simplifie la gestion et les réponses.

  • Réduire les temps d’attente et donner des réponses plus rapidement, ce qui améliore l’expérience client.

  • Gérer les conversations entrantes des clients à partir de plusieurs points d’entrée

    • Page de profil IG (bouton Contacter)

    • Stories IG

    • Recherche de messages directs IG

    • Réponses privées aux messages publiés sur le fil

  • Accroître les ventes et la conversion en suscitant des conversations plus constructives.

  • Tout se trouve dans une seule boîte de réception; simplification de la gestion des flux de messagerie, ce qui garantit que tous les messages en provenance de plateformes diverses arrivent dans un seul flux.

Renseignements importants

  • Le chat offre une expérience qui ressemble grandement à celle de Facebook Messenger.

    • Les carrousels sont pris en charge pour la recherche et la recommandation de produits.

    • Seules fonctionnalités absentes :

      -> Message texte avec boutons, que l’on peut remplacer par les réponses rapides jusqu’à ce que Facebook ajoute cette fonctionnalité.

      -> Pièces jointes (mais les images sont prises en charge).

Niveau d’effort et développement exigés

Exigences techniques:

  • Vérification de la page Facebook d’entreprise.

  • Numéro de téléphone d’entreprise.

  • Exigences en matière de données propres à Instagram (Identifiant Facebook d’entreprise, adresse, description, logo, etc.).

⛓️
Deux tiers des utilisateurs
Quatre-vingts pour cent des comptes
https://youtu.be/DAFwd2KnVtcyoutu.be
Désolé, cette vidéo est seulement en anglais