Statut
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Il existe 4 façons de filtrer les statuts des conversations, pour vous aider à gérer le volume des demandes d'assistance : Nouveau, En attente du client, En attente de collègue et Non transmis
Lorsqu'une demande d'assistance est initialement reçue, elle est classée comme une nouvelle conversation. Cela signifie que le client attend l'assistance d'un·e collègue.
Après qu'un·e collègue a envoyé son premier message ou son premier message de bienvenue au client, le statut est passé à En attente du client, donc en attente de sa réponse. Cela signale aux autres collègues qu'une action n'est pas nécessaire de leur côté.
Une fois que le ou la client·e a répondu, le statut est changé En attente de collègue, signalant qu'une réponse est attendue. À ce moment-là, la conversation peut se poursuivre ou le ou la collègue peut la marquer comme étant Fermée. La personne peut réactiver la conversation, ou si le ou la client·e indique souhaiter à nouveau parler à un humain.
Lorsqu'une conversation est marquée comme étant Fermée, tous les statuts sont perdus et le prochain transfert vers un humain apparaîtra comme une nouvelle conversation.
Si un e-mail n'est pas transmis, un message d'erreur est envoyé ou une autre conversation est ouverte avec le statut « Non transmis ».
