LogoLogo
FRANÇAIS
FRANÇAIS
  • 👋Bienvenue au Centre d'Aide de Heyday !
  • ⬇️Téléchargement de l'Application
  • 👥Coéquipiers
    • 👩‍💻Mon Profil
      • ✏️Mes préférences
      • 🔔Mes notifications
    • 🔐Mon mots de passe
    • 📚Comprendre la boîte de réception
      • Primaire & Autres
        • Nouvelles
        • En cours
        • Mes conversations
        • ⭐Priorité
        • 🤖Chatbot
        • 🚪Fermées
      • Filtres
        • Statut
        • Canaux
        • Département
        • Assigné à
      • Conversations grisées
    • 💬Dans le chat
      • 🚪Fermer la conversation
      • ⭐Priorité
      • ↔️Réassigner à un autre coéquipier
      • 🏬Assigner une conversation à un autre département
      • 🗒️Notes Internes
      • ⛔Bloquer
      • 📜Modèles
      • 🔎Produits
      • 📲Lancer un appel ou un chat vidéo
      • 😀Emojis
      • 📎Joindre des fichiers et des images
      • 🫂Fiche-client
  • 👤Administrateur
    • 📊Analytiques
      • Vue d'ensemble
        • Apprenez-en plus sur vos clients
        • Aperçu des conversations
        • Performance du chatbot
      • Conversations
      • Performance des équipes
      • Rapports Avancés
        • Rapport de conversations
          • Score de conversation
        • Rapport des départements
        • Rapport des équipes
        • Rapport de performance des dialogues
        • Rapport analytique de produit
    • Définitions des flux
      • Campagne
      • Transfert
      • Ventes
      • Support
      • Autres
    • ⚙️Paramètres
      • Général
        • Affichage du chat
        • Établissement des heures d’ouverture
      • Chatbot et automatisation
        • Générateur de questions
      • Équipe
      • Canaux
      • Compte (profile)
        • Notifications
      • Avancés
        • Partage sécurisé
    • ✨Meilleures pratiques
    • Attribuer une conversation
    • Modifier l'accès utilisateur
    • Courriel – Exportation du rapport sur le rendement d’un agent
  • 🎛️CONFIGURATION DU CHAT
    • Aperçu
    • Chat Heyday
    • L'extrait de code
      • Intégration dans le code HTML
      • Intégration dans une balise de Google
    • Personnalisation de votre chat
      • Éléments configurable
        • Identifiant de client
        • Pays
        • Référence au flux
        • État du widget
        • Délai avant la fermeture
        • Réduction possible du chat
      • Définition des règles relatives aux témoins
        • Cookie_TTL
        • Cookie_Consent
      • Position du widget
      • Apparence du widget
    • Intégration de Heyday dans une application native
    • Comment intégrer Facebook Chat si vous appelez déjà le SDK
  • ⛓️CANAUX ET FONCTIONALITÉ
    • Canaux
      • Chat de Heyday
      • Facebook
        • Création d’une page Facebook d’entreprise en préproduction
        • Mode invité de Facebook
        • Chat avec message clignotant
        • Intégration autonome sur Facebook
      • Messages d'entreprise Google
        • Points d'entrée non locaux
        • Connexion à votre compte Google
      • Instagram
        • Configurer un compte professionnel
        • Autorisation d’accès à votre compte Instagram
        • Intégration autonome sur Instagram
      • Courriel
        • Redirection automatique
        • Test du canal courriel
        • Signature des courriels
      • WhatsApp
        • Configuration du canal WhatsApp
        • Prérequis de sécurité
      • Chat vidéo
        • Exigences techniques
    • Fonctionnalité
      • E-comms
        • Boîte de réception Shopify
          • Installation de Heyday pour Shopify Inbox
          • Gestion des paramètres du chat
        • Magento
        • PrestaShop
        • Salesforce Commerce Cloud
          • SalesForce Service Cloud
      • Recherche de produits
      • Conversation en continu
      • Suivi de commande
        • Tenez vos clients informés
        • Configuration d’un lien de notification
      • Attribution des ventes
        • Comment ça fonctionne?
        • Quels sont les renseignements dont Heyday a besoin?
        • Comment est le rapport ?
        • Comment est-ce intégré ?
          • Intégration native par Heyday
          • Intégration personnalisée
        • Limitations
      • Localisateur de magasin
        • Localisateur de magasin – intégration autonome
      • Campagnes marketing
      • Marketing par courriel et infolettre
      • Sondage de satisfaction client
        • Sondage de satisfaction client envers le chatbot
      • Gestion des délais d’attente
      • Prise de rendez-vous
      • Programme de fidélisation
      • Notifications de retour en stock
      • Notifications de chute de prix
      • Questionnaire de recommandation de produits
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. CANAUX ET FONCTIONALITÉ
  2. Canaux

Facebook

La canal Facebook Messenger se veut une voie de communication ouverte pour les marques désireuses de rester en contact avec leurs clients sur leurs appareils mobiles

PreviousChat de HeydayNextCréation d’une page Facebook d’entreprise en préproduction

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Avantages pour la marque:

  • Entretenez la conversation dans la boîte de réception Messenger des clients La communication s’ouvre officiellement lorsque vos clients lancent une discussion avec votre entreprise sur Facebook Messenger. Votre équipe et vous pouvez utiliser Messenger pour converser avec le client, pourvu que vous répondiez dans les 24 heures.

  • Envoyez des notifications concernant le statut des expéditions directement sur les appareils mobiles des clients Tenez vos clients informés de renseignements importants et à jour sur les achats qu’ils ont récemment effectués. Des notifications concernant l’expédition ou le retour d’articles en stock sont transmises instantanément sur Messenger.

  • Offrez à vos clients la possibilité d’interagir avec votre marque en mode invité sur Messenger Grâce au mode invité de Facebook, les clients peuvent clavarder avec vous sans avoir à s’authentifier ni à se connecter à leur compte. Les conversations en mode invité sont actives pendant 24 heures, ou moins si l’utilisateur décide de fermer le chat.

  • Assurez votre présence sur l’une des applications de messagerie mobile les plus utilisées au monde Tous les mois, Facebook Messenger compte dans le monde entier, ce qui en fait l’une des applications de messagerie les plus utilisées avec WhatsApp et Instagram.

⛓️
1,3 milliard d’utilisateurs actifs