Chat vidéo

S’il est vrai que les clients effectuent de plus en plus d’achats en ligne, l’envoi d’images de produits tirées de vidéos préenregistrées par l’intermédiaire d’un chat traditionnel n’offre pas le même niveau d’expérience, le même degré de détail du produit, ni la même sensation qu’une vidéo en temps réel.

Le saviez-vous? S’ils peuvent visionner une vidéo explicative d’un produit ou d’un service avant l’achat, 73 % des clients potentiels sont plus susceptibles de se le procurer.

Avantages pour les ventes

• Créer une salle d’exposition virtuelle --> Poursuivre les ventes, même si le magasin est fermé. --> Les limites géographiques sont abolies; les clients qui habitent loin du magasin peuvent voir le produit en direct.

• Permet d’éclaircir les choses, car les clients ont parfois des questions détaillées et précises auxquelles il est difficile de répondre seulement avec des mots. Excellent pour les clients avertis et plus difficiles à satisfaire.

• Avantage concurrentiel : vous êtes un nouveau joueur dans le secteur du détail et, à ce titre, le chat vidéo vous offre un avantage concurrentiel qui permet d’augmenter vos ventes.

• Permet de valider l’intention du client et offre un véhicule pour fixer un rendez-vous avec lui.

• Permet l’attribution indirecte des ventes en présentant l’option d’« ajouter le produit au panier » à la fin de la vidéo.

Avantages pour le soutien

• Les problèmes sont résolus plus rapidement, capacité accrue à résoudre les problèmes.

  • Soutien après vente : --> P. ex., pour l’installation ou l’évaluation d’un produit défectueux auprès des clients.

  • Permet de nouer des relations profondes avec le client tout en leur donnant une touche humaine.

  • Il est plus facile d’appréhender les clients.

  • Permet de découvrir l’interaction qu’ont les clients avec le produit.

  • Permet aux agents de voir l’empathie à l’œuvre.

Niveau d’effort et développement exigés

• Effort minimal requis:

  • Aucun logiciel supplémentaire à télécharger