Messages d'entreprise Google

Le canal Google Business Messages permet aux marques de communiquer plus facilement avec leurs clients à partir du premier moteur de recherche et de la première application cartographique au monde.

Google Search et Maps reçoivent plus de 80 millions de recherches par jour.

Avantages pour les clients:

• Les clients qui se déplacent en ligne veulent trouver votre entreprise sur des canaux accessibles qui leur sont déjà familiers

• → 92 % des internautes effectueront des recherches sur Google en 2022

• → 46 % des recherches de produits commencent sur Google

• Les clients s'attendent à un engagement, avec une réponse immédiate aux questions courantes et aux FAQAvantages pour les clients

Avantages pour les entreprises:

• L'API Google Business permet aux entreprises d'intégrer les messages de Google Business dans leurs plates-formes de gestion de la relation client (CRM) existantes, afin de rationaliser la gestion et la réponse.

• Amélioration de l'expérience client grâce à la réduction du temps d'attente et à une réponse plus rapide

• Gérer les conversations des clients entrants à partir de plusieurs points d'entrée :

• --> Google Maps (points d'entrée locaux)

• --> Google Search (points d'entrée non locaux)

• --> Points d'entrée liés à la marque

• Augmentation des ventes et des conversions grâce à des conversations plus pertinentes

• Boîte de réception unique ; rationalisation de la gestion des flux de messagerie, garantissant que tous les messages provenant de plusieurs plates-formes arrivent dans un flux unique.

Informations importantes:

• L'expérience du chat est très similaire à celle de Facebook Messenger ou Heyday Chat.

  • Les carrousels sont pris en charge pour la recherche et la recommandation de produits.-

  • La fenêtre de réponse pour le chat peut durer jusqu'à 30 jours.

• Google a sa propre mesure de qualité pour le CSAT, une enquête est envoyée après 24 heures, que l'utilisateur ait parlé ou non à un coéquipier.

• Un score CSAT minimum est requis pour continuer à utiliser Google Business Messages.

Niveau d'effort/développement requis:

• Vous devez disposer d'un compte Google Business Profile

• Les utilisateurs devront confirmer que Heyday peut activer les messages Google Business par e-mail.

• Logo (955x955px)

• L'adresse courriel de l'utilisateur est requise pour l'envoi à Google. Cette adresse doit disposer d'un accès propre au groupe d'adresses de son profil Google Business.