Vue d'ensemble

L’onglet Analytics permet de voir un récapitulatif des informations et d’accéder aux rapports avancés. Pour vous faciliter la vie, le récapitulatif rassemble des données sur les clients, le chatbot et

Informations en temps réel

Ce premier récapitulatif de la section affiche :

1. le nombre de clients qui interagissent actuellement avec votre chatbot;

2. le nombre de clients qui discutent actuellement avec des agents;

3. le nombre total de clients qui interagissent avec votre chatbot ou des agents.

Filtrage des informations

Vous pouvez consulter les informations en temps réel ou sélectionner une période donnée au moyen des options de filtre.

Voici les trois filtres qui s’offrent à vous :

1. Canaux (Messenger, chat en ligne)

Vous pouvez choisir le canal à partir duquel vous souhaitez obtenir des informations; par exemple, Facebook Messenger ou le chat en ligne.

2. Heures (en tout temps, durant les heures d’ouverture, en dehors des heures d’ouverture)

Vous pouvez préciser une période pendant laquelle les clients interagissent avec des agents : durant les heures d’ouverture, en dehors des heures d’ouverture ou en tout temps.

3. Dates

Vous pouvez choisir une plage de dates et obtenir différents résultats, selon que vous souhaitez voir les informations du jour même, de différentes périodes allant jusqu’aux 90 derniers jours ou toutes les informations. Sinon, personnalisez les dates pour vous aider à faire ressortir tous les résultats positifs de votre chatbot et de vos agents.

La Vue d’ensemble est divisée en quatre sections distinctes : Aperçu de vos clients Aperçu des conversations Performance du chatbot Performance de l’équipe

• Aperçu de vos clients

• Aperçu des conversations

• Performance du chatbot

• Performance de l’équipe