Rapport de conversations

Ce rapport est censé donner une vue d'ensemble du trafic qui passe par le chat, ainsi que de la personne qui s'en occupe et si elle est bien traitée. Il doit inclure toutes les conversations engagées, y compris celles qui sont encore ouvertes ou laissées sans attention.

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En suivant l'ordre de l'extrait du rapport ci-dessus;

• Last channel type

• Last channel id

• Last channel name

• Country

• Conversation start time

• Conversation end time

• Last teammate assigned

• Last assigned department

• Initial response time within business hours

• Initial response time all hours

• Total subsequent time all hours (nouveau)

• Total subsequent time within business hours (nouveau)

• Total teammates participation time all hours

• Total teammates participation time within business hours

• Total customer messages

• Total chatbot messages

• Total teammate messages

• Last teammate csat 0-100

• Last chatbot csat 0-100

• Last chatbot csat comment (nouveau)

• Conversation status

• Sales made

• Sales or Support

• Language

• Conversation URL

• Blocked conversations

• Customer email

• Beta conversation score

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