Attribuer une conversation

Selon le contexte de la conversation, votre chatbot enverra la question du client au service le mieux placé pour y répondre.

Répartition par service

Les agents peuvent mettre à jour les renseignements de leur profil et être affectés à des services en particulier. Ainsi, chaque question tombe aux mains de la personne compétente dans votre équipe.

Répertoire des équipes et profils des agents

Les agents peuvent parcourir toute l’organisation et le répertoire des équipes pour réacheminer des conversations vers le bon service ou le bon agent.

Priorisation par rôle d’agent

En tant qu’administrateur d’une équipe, vous pouvez affecter des rôles et donner des permissions à des agents en particulier, répartir les conversations, inviter ou supprimer des agents, modifier les paramètres, etc.

Notifications aux agents

Les agents peuvent choisir de recevoir des notifications poussées lorsque des conversations leur sont attribuées afin de pouvoir y répondre rapidement.