Définitions des flux

Un flux de conversation désigne un segment du script dont fait usage le chatbox pour un sujet ou un service en particulier.

Ces flux sont répartis en cinq grands types:

Campagnes --> Tout ce qui touche les campagnes de marketing

Transfert --> Tout segment de la conversation qui exige l’intervention d’un agent

Exemple : Un client demande à parler à un agent

Ventes --> Tout service de ventes avec le chatbot

Exemple : Recherche de produit ou recommandations de produits

Soutien --> Tout service de soutien assuré par le chatbot

Exemple : Suivi de commande ou renseignements sur le magasin

Autre --> Tout flux qui ne correspond à rien de ce qui précède