Rapport de conversations
Ce rapport est censé donner une vue d'ensemble du trafic qui passe par le chat, ainsi que de la personne qui s'en occupe et si elle est bien traitée. Il doit inclure toutes les conversations engagées, y compris celles qui sont encore ouvertes ou laissées sans attention.
En suivant l'ordre de l'extrait du rapport ci-dessus;
Last channel type
Last channel id
Last channel name
Country
Conversation start time
Conversation end time
Last teammate assigned
Last assigned department
Initial response time within business hours
Initial response time all hours
Total subsequent time all hours (nouveau)
Total subsequent time within business hours (nouveau)
Total teammates participation time all hours
Total teammates participation time within business hours
Total customer messages
Total chatbot messages
Total teammate messages
Last teammate csat 0-100
Last chatbot csat 0-100
Last chatbot csat comment (nouveau)
Conversation status
Sales made
Sales or Support
Language
Conversation URL
Blocked conversations
Customer email
Beta conversation score
Vous avez besoin d'aide pour interpréter le rapport ? N'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien support@heyday.ai👈 ou votre gestionnaire de succès 👉success@heyday.ai.
Last updated
