📜Modèles

Les Modèles sont un excellent moyen de fournir des réponses rapides et de coordonner les messages de l'ensemble de l'équipe qui assure le support à la clientèle. Les administrateurs ont la possibilité de créer des modèles de messages que les collègues peuvent utiliser pour envoyer aux clients lorsqu'ils discutent ensemble.

Comment créer un modèle :‌

Step 1. Ouvrir une conversation avec un client‌

Step 2. Cliquez sur l'icône des modèles avec les quatre petits carrés

Step 3. Cliquez Créer un nouveau modèle

Step 4. Remplissez la balise Raccourci (un mot-clé court, auquel il est facile de faire référence), le Titre/Description, et le Corps du messages (le texte que vous souhaitez voir apparaître lorsque le collègue clique sur la balise Modèle)

Step 5. Enregistrez votre nouveau modèle en cliquant Soumettre. Votre nouveau modèle s'affichera alors sous la rubrique MODÈLES pour faciliter la consultation.