Boîte de réception Shopify

​​Expérience client

Lorsque le consommateur ouvre le widget de chat sur votre boutique, notre chatbot lance la discussion. Notre chatbot offre des « réponses rapides » au client, qui peut ainsi avoir une idée de l’aide qu’il peut recevoir du chatbot.

De plus, si le client précise l’objet de sa requête, notre chatbot alimenté par l’IA reconnaît son intention et peut également l’aider à y répondre. Si le client préfère converser avec une personne, il peut en faire la demande en tout temps.

Lorsqu’un transfert entre le chatbot et un humain est amorcé, le client est invité à fournir son adresse courriel. L’agent pourra ainsi communiquer avec lui s’il devait quitter la boutique.

Expérience marchand

Heyday for Ping conserve toutes les conversations de votre chatbot Heyday dans Ping.

Pour réduire au minimum les distractions, le chatbot Heyday ne vous envoie aucune notification à moins qu’un client demande à parler à une personne.

En cas de doute, l’émoji qui s’affiche à côté du nom du client est un autre indicateur. Les conversations du chatbot sont précédées de l’émoji du robot 🤖.

Quant aux conversations pour lesquelles une touche humaine est demandée, elles sont précédées de la bulle de texte 💬.

Vous pouvez également prendre le contrôle d’une conversation du chatbot en temps réel. Si vous ouvrez une conversation qui se déroule déjà avec le chatbot, celle-ci ne vous est pas automatiquement réattribuée.

Cependant, dès que vous envoyez un message au client, le chatbot cesse d’envoyer des messages et vous laisse gérer la conversation.

Une fois que vous avez terminé d’interagir avec le client, vous pouvez indiquer que la conversation est terminée pour envoyer un sondage de satisfaction au client (offert sur Ping pour iOS uniquement).