Sondage de satisfaction client envers le chatbot

Fontionnement

Le sondage de satisfaction client envers le chatbot Heyday a été conçu en suivant les meilleures pratiques du marché et respecte une échelle normalisée en cinq points indiqués par des étoiles. Il utilise:

• Une échelle et une formulation objectives👍

• Une échelle à chiffres impairs👍

• Un point médian neutre👍

Avec l’échelle et le flux normalisés de Heyday, tout le monde suit la même échelle, dans le même format et avec la même formulation. Ce processus permet de réduire la subjectivité et facilite l’interprétation des résultats.

Comment le chatbot réagira-t-il au sondage de satisfaction client?

À l’option de laisser une évaluation, le client choisira le nombre d’étoiles et pourra laisser un commentaire

Si le client laisse une évaluation de 4 ou 5 étoiles (bon ou très bon)

Si le client laisse une évaluation de 3 étoiles (neutre)

Si le client laisse une évaluation de 1 ou 2 étoiles (faible ou très faible)

Il est toujours de bonne pratique de considérer le contexte de la conversation. Rappel : Les clients peuvent noter le chatbot en fonction de leur frustration envers l’entreprise ou le produit.🤷

Avantages

Le sondage de satisfaction client envers le chatbot est un outil qui vous permet de répondre aux questions importantes sur l’expérience de votre client. Vous pouvez ainsi aller au-devant des attentes et déterminer comment vous pouvez améliorer l’expérience.

Performance du chatbot -> Le chatbot est-il facile à utiliser? -> Comment les clients interagissent-ils avec le chatbot? -> Quels sont les sujets les mieux adaptés au chatbot?

Relation entre les clients et le chatbot -> Les clients se sentent-ils écoutés? ->Vos clients sont-ils compris?

Vous avez une suggestion ? Faites-nous en part! 👉 [e-mail]