WhatsApp

Grâce à l’intégration de WhatsApp, il est plus facile pour les détaillants de communiquer avec leurs clients sur leur canal de prédilection.

Plus de 1,5 milliard de personnes dans plus de 180 pays utilisent WhatsApp. C’est donc l’application de messagerie la plus utilisée dans le monde. Elle permet aux détaillants de discuter avec les clients sur ce canal, si c’est celui qu’ils préfèrent.

Avantages pour les clients :

• C’est instantané, contrairement aux courriels, par exemple.

• Confidentialité et sécurité :

  • Grâce au chiffrement de bout en bout offert par WhatsApp, seuls le destinataire et vous pouvez lire les messages envoyés. Ce sentiment accru de confidentialité sécurise les clients, car le même degré de chiffrement n’est pas offert sur des canaux comme le courriel, les médias sociaux, le téléphone ou les systèmes de réponse vocale interactifs.

• Les clients qui passent au magasinage en ligne souhaitent trouver votre entreprise sur des canaux accessibles qu’ils connaissent bien.

• Expérience sans tracas et sans connexion nécessaire aux comptes de médias sociaux

• Discutez avec le client pour la découverte, l’évaluation et l’achat du produit

Avantages pour les entreprises

• Les interfaces de programmation de WhatsApp for Business peuvent vous aider à automatiser les tâches (jusqu’à 80 %), à consolider les demandes de soutien et à générer des pistes. C’est presque comme un mini centre d’assistance, mais offert dans une interface simple et familière comme WhatsApp Messenger.

• Réduisez les temps d’attente et les dépenses de 60 % en détournant le trafic du téléphone vers WhatsApp.

• Tous les messages arrivent dans une boîte de réception unique. Vous pouvez donc voir tous les messages de façon unifiée, peu importe le canal.

• Vous pouvez résoudre les problèmes des clients en privé en leur présentant WhatsApp comme le canal principal pour obtenir du soutien. Vous pouvez ainsi éviter que les clients se libèrent de leur frustration sur les médias sociaux, ce qui nuit à l’image de la marque.

• Vous pouvez envoyer des notifications sortantes aux clients en y intégrant des messages personnalisés.

Niveau d'effort/développement requis

Exigences techniques :

• Vérification de la page Facebook d’entreprise.

• Numéro de téléphone d’entreprise.

• Exigences en matière de données propres à WhatsApp (identifiant Facebook d’entreprise, adresse, description, logo, etc.)