Notifications

En activant les notifications dans la boîte de réception Heyday, vos agents pourront recevoir des alertes pertinentes pour divers scénarios afin de prioriser une action et leur réponse plus rapidement.

À titre d’exemple, les agents peuvent choisir d’être avisés lorsqu’un ticket leur est attribué ou ne leur est plus attribué, ou lorsqu’un ticket est attribué à quelqu’un d’autre.

Pour recevoir des mises à jour, activez les notifications dans:

• la boîte de réception Heyday

• votre navigateur

• vos préférences système (OS et Android)

Activation des notifications dans la boîte de réception:

(Méthode alternative)

1. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit pour ouvrir le panneau.

2. Allez à Mes notifications.

4. Sélectionnez les notifications souhaitées, enregistrez vos choix.

Vous aurez la possibilité de mettre à jour les éléments suivants;

• Départements

• Nouvelle demande de transfert

• Messages clients entrants dans une conversation

Veuillez vérifier que votre navigateur vous permet de recevoir des notifications. En fonction de vos paramètres actuels, vous devrez peut-être les réajuster.

Activation des notifications dans le navigateur

1) Autorisez les notifications dans Google Chrome en cliquant sur le petit cadenas à gauche de la barre d’adresse

2) Cliquez sur Paramètres de site. Dans la section Autorisations, trouvez Notifications et sélectionnez Autoriser dans le menu déroulant.

Activation des notifications sur le bureau

Sur Windows

Allez à Paramètres, choisissez Système, puis cliquez sur Notifications et actions.

Vérifiez que cette option est activée.

Sur Mac

Allez à Préférences Système > Notifications > Chrome, puis activez Autoriser les notifications de Google Chrome.